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无线运营 成功案例
店铺背景
这是一家2010年尾开店,主营女装定制的1皇冠淘宝C店。店铺由一个家庭作坊式的团队运营,总共只有3个人。设计师、模特、美工、店铺运营由店主负责; 客服、裁缝、拍摄由1人负责;负责物流方面工作由另一人负责。店铺一直以PC运营为主,无线端的宝贝由系统同步,使用简单的双列宝贝模块。无线端的宝 贝详情页皆是同步PC端的图片,字体小,图片小,用户体验非常差。

参考店铺量子恒道的数据情况:

从数据中发现,店铺在没有进行任何无线端运营的情况下,手机淘宝端仍有56.1%的访客和将近50%的手机端支付占比。一方面说明无线端的市 场非常巨大,另一方面说明店铺无线端的潜力远远没有被挖掘出来。无线端将成为店铺发展的一个突破口,也是一个必然要去优化的渠道。
无线运营规划

1、数据目标

根据6月份无线端4万多的营业额基数,且鉴于店铺从来没有专门运营无线端,暂不清楚无线端的用户在接触了新版的手机店铺后会有什么反应。因此,7月份的无线端营业额目标不能定得过高,只定下了6万多的目标,希望营业额能增加50%。

2、运营规划

① 手机淘宝装修
要把无线端运营起来,装修是最基本的工作。一个店铺的门面代表着你的产品、定位和风格。因此无线端的装修规划包括了首页、二级页面、产品分类等的页面规划,在页面与页面之间增加闭环。
② 详情页优化
详情页直接影响宝贝转化,由于店铺目前的宝贝并没有做无线端宝贝详情页,因此,我们规划要完成50%以上的无线端宝贝详情页。
③ 店铺内活动
店铺的目标不是走低价路线,而是定制手工。所以在策划店铺活动的时候,尽量不以打折活动为主,而主要以店铺内特色活动为主,辅以配合淘宝的特定节日气氛为主题的活动。7月份是七夕的月份,但是考虑到我们的店铺的风格并不适合七夕、情人、浪漫的风格,因此,我们直接把七夕节日氛围改成上新手机专享惠的活动。
④ 会员制度
店铺走的是小而美的路线,原创设计,这类的购物人群,有着特定的风格 喜好,重复购买的几率比较高,而且现在全网上服装定制的横向竞争不算 很大,更加使得老顾客重复购买的几率增大。因此在规划的时候,我们考 虑到一个很重要的点:做好老顾客维护,增加会员制度。
无线运营前后对比

1、营业额

运营前:

6月份营业额:41815,客单价:197

运营后:

7月份营业额:82875,比6月份上升了98%,将近翻了一倍。客单价提升至222

8月份营业额:134171,比7月份上升了62%,客单价再度提升至260

2、转化率

7月份成交转化率趋势图

8月份成交转化率趋势图

经过短短两个月的无线运营后,无线端转化率从0.66%上升到0.98%!

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